Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Matkatuen asiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme matkatuen asiantuntijaa liittymään tiimiimme tukemaan asiakkaita matkakustannusten korvausprosessissa. Matkatuen asiantuntijana toimit tärkeänä linkkinä asiakkaiden ja organisaation välillä, varmistaen, että matkatuen hakemukset käsitellään tehokkaasti, oikeudenmukaisesti ja ajantasaisesti. Tehtävässäsi opastat asiakkaita matkatuen hakemisessa, tarkistat hakemusten oikeellisuuden ja varmistat, että kaikki tarvittavat tiedot ja liitteet ovat mukana. Lisäksi seuraat lainsäädännön ja ohjeistusten muutoksia sekä osallistut matkatuen prosessien kehittämiseen.
Työpäiväsi koostuvat asiakaspalvelusta, hakemusten käsittelystä, tiedonhankinnasta ja yhteistyöstä muiden asiantuntijoiden kanssa. Sinulla on tärkeä rooli asiakkaiden neuvonnassa sekä heidän oikeuksiensa ja etujensa turvaamisessa. Työssäsi tarvitset tarkkuutta, hyviä viestintätaitoja sekä kykyä toimia paineen alla. Lisäksi osallistut koulutuksiin ja pidät huolta omasta osaamisestasi muuttuvassa toimintaympäristössä.
Matkatuen asiantuntijana pääset työskentelemään monipuolisessa ja vastuullisessa tehtävässä, jossa voit kehittää osaamistasi ja vaikuttaa asiakkaiden arkeen. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kasvaa ammattilaisena, osallistua prosessien kehittämiseen ja olla osa asiantuntevaa tiimiä. Jos olet asiakaspalveluhenkinen, tarkka ja motivoitunut oppimaan uutta, saatat olla etsimämme henkilö.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Neuvoa asiakkaita matkatuen hakemisessa
- Käsitellä ja tarkistaa matkatuen hakemuksia
- Varmistaa hakemusten oikeellisuus ja liitteiden riittävyys
- Seurata lainsäädännön ja ohjeistusten muutoksia
- Osallistua matkatuen prosessien kehittämiseen
- Yhteistyö muiden asiantuntijoiden ja sidosryhmien kanssa
- Raportoida ja dokumentoida hakemusten käsittelyä
- Osallistua koulutuksiin ja oman osaamisen kehittämiseen
- Ratkaista asiakkaiden ongelmatilanteita
- Viestittää selkeästi sekä kirjallisesti että suullisesti
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus (esim. tradenomi, merkonomi tai vastaava)
- Kokemusta asiakaspalvelusta tai hallinnollisista tehtävistä
- Hyvät viestintä- ja neuvottelutaidot
- Tarkkuus ja huolellisuus työssä
- Kyky omaksua uusia ohjeita ja lainsäädäntöä
- Hyvät IT-taidot ja kokemus sähköisistä järjestelmistä
- Ongelmanratkaisukyky
- Itsenäinen ja vastuullinen työote
- Motivaatio oppia uutta
- Hyvä suomen kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miksi haluat työskennellä matkatuen asiantuntijana?
- Kuvaile kokemustasi asiakaspalvelutehtävistä.
- Miten toimit paineen alla tiukkojen aikataulujen kanssa?
- Miten varmistat hakemusten oikeellisuuden ja laadun?
- Millaisia IT-järjestelmiä olet käyttänyt aiemmissa tehtävissäsi?
- Miten pysyt ajan tasalla muuttuvasta lainsäädännöstä?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisusi auttoi asiakasta merkittävästi.
- Miten kehittäisit matkatuen prosesseja?
- Miten toimit yhteistyössä eri sidosryhmien kanssa?
- Mitä odotat uudelta työpaikaltasi?
